Sipariş ve Alışveriş—SSS
Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı veya peşin havale ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme yöntemini siparişinizi tamamlarken seçebilirsiniz.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Siparişinizi kredi kartı veya peşin havale ile tamamlayabilirsiniz.
Havale ile verdiğim sipariş ne zaman hazırlanır?
Havale ile verilen siparişler, ödeme hesabımıza ulaştıktan sonra hazırlanır. Gönderim saatleri içinde ödemesi tamamlanan siparişler aynı gün kargoya verilir.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 15.00’e, cumartesi saat 11.00’e kadar verilen ve ödemesi tamamlanan siparişler aynı gün kargoya verilir. Bu saatlerden sonra gelen siparişler bir sonraki gönderim gününde kargoya verilir. Pazar günleri ve resmî tatillerde gönderim yapılmaz.
Kargo ücreti ne kadar?
500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 99 TL’dir.
Hangi kargo firmasıyla gönderim yapılıyor?
Siparişler anlaşmalı kargo firmamızla gönderilir. Çalıştığımız firma dönemsel olarak değişebilir. Siparişinizin gönderildiği firma ve takip bilgileri, gönderim sonrasında sizinle paylaşılır.
İptal ve İade
Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Sipariş numaranızla WhatsApp destek hattımızdan veya bilgi@venzen.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz. Siparişinizin gönderim durumunu kontrol ederek iptal süreci hakkında sizi bilgilendiririz.
Kozmetik ürünleri iade edebilir miyim?
Koruyucu ambalajı veya mührü açılmamış ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Koruyucu ambalajı açılmış veya kullanılmış, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan kozmetik ürünlerde cayma kapsamında iade kabul edilmez. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Ürünüm hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?
Sipariş numaranız ve sorunu gösteren fotoğraflarla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Durumu inceleyerek çözüm için sizi yönlendiririz. Ürünleri ve ambalajlarını inceleme tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.
Hesap ve Sipariş Takibi
Hesabıma nasıl giriş yapabilirim?
Sitenin üst kısmındaki hesap simgesinden veya alt menüdeki “Hesabım” bağlantısından giriş yapabilirsiniz. E-posta adresinize gönderilen tek kullanımlık kodla hesabınıza erişebilirsiniz.
Siparişlerimi nereden görebilirim?
Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresiyle hesabınıza giriş yaparak “Siparişler” bölümünden siparişlerinizi ve durumlarını görüntüleyebilirsiniz.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde paylaşılan takip bağlantısından gönderinizi takip edebilirsiniz. Takip bilgisine ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla bize yazabilirsiniz.